Si vous êtes propriétaire d’une imprimante HP et que vous rencontrez des problèmes pour faire reconnaître une cartouche compatible, vous n’êtes pas seul. En effet, ce problème survient chez beaucoup d’utilisateurs, mais heureusement, il existe des solutions pour résoudre ce problème. Dans cet article, nous allons examiner les causes les plus courantes qui expliquent qu’une imprimante HP peut ne pas reconnaître une cartouche compatible et les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Pourquoi mon imprimante HP ne reconnaît-elle pas ma cartouche compatible ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre imprimante HP peut ne pas reconnaître une cartouche compatible. Voici les plus courantes :
- L’imprimante est configurée pour ne reconnaître que les cartouches HP authentiques.
- La cartouche compatible est mal installée.
- La cartouche neuve est endommagée ou défectueuse.
- La puce de la cartouche n’est pas en contact avec les contacts électriques de l’imprimante.
- L’imprimante rencontre un problème logiciel.
Comprendre les cartouches compatibles
Les cartouches HP authentiques sont les seules qui vous garantissent d’avoir des cartouches compatibles.
Les cartouches d’imprimante génériques non HP qualifiées de “compatibles” sont des cartouches fabriquées par des fabricants tiers et non par le fabricant d’origine de l’imprimante. Elles sont souvent moins chères que les cartouches d’origine, mais elles peuvent poser des problèmes de compatibilité.
En effet, la grande majorité des imprimantes HP ont une technologie de puce intégrée qui permet à l’imprimante de reconnaître la cartouche. Les fabricants tiers ont également intégrés des puces pour se conformer à cette nouvelle exigence. Cependant, elles sont généralement de moins bonne qualité et il peut y avoir des erreurs. Certaines imprimantes sont également configurées pour ne fonctionner qu’avec des cartouches HP, comme par exemple les modèles HP+.
Ainsi, si la puce sur la cartouche non-HP soi-disant compatible, n’est en fait pas correctement configurée, de mauvaise qualité ou que l’imprimante est paramétrée pour fonctionner seulement avec des cartouches équipées d’une puce HP neuve ou réutilisée, l’imprimante HP peut ne pas la reconnaître les cartouches et donc ne pas les accepter ou refuser d’imprimer.
Vérifier la compatibilité de la cartouche avec l’imprimante HP
La première chose à faire si votre imprimante HP ne reconnaît pas une cartouche compatible est donc de vérifier si la cartouche est véritablement compatible avec votre modèle.
1. Vérifier les cartouches HP authentiques
Si vous utilisez des cartouches HP authentiques, vérifiez quelles références de cartouches est compatibles avec votre imprimante en vous référant aux spécifications du produit de votre modèle sur la notice d’utilisation ou sur le site internet HP, rubrique “Assistance clientèle – Quelles cartouches fonctionnent avec mon imprimante HP ?“.
Si vous utilisez une cartouche HP authentique neuve ou rechargeable qui devrait fonctionner avec votre imprimante mais que celle-ci ne la reconnaît pas, essayez de désactiver sa protection (manipulation plus loin dans l’article) ou contactez le service-client HP ou du magasin revendeur pour obtenir des informations supplémentaires et un échange ou remboursement de vos cartouches neuves.
2. Vérifier les cartouches non HP
Si vous utilisez des cartouches non-HP indiquées compatibles avec votre modèle mais pourtant que votre imprimante ne les reconnaît pas, il est fort probable que leur utilisation soient en fait bloquées par la sécurité dynamique de votre imprimante HP. Dans ce cas, il vous faudra les remplacer. Vous pouvez contacter le service après-vente du magasin revendeur ou du fabricant des cartouches.
Nous vous conseillons dès lors d’utiliser des cartouches authentiques HP pour éviter le problème de compatibilité, mais aussi d’autres dysfonctionnements plus graves, tels qu’une imprimante qui ne s’allume plus, qui ne seront en plus pas couvert par la garantie dû à l’utilisation de cartouches non certifiées.
Notez que si vous avez insérés les mêmes cartouches compatibles non-HP qu’à votre habitude, mais que cette-fois l’imprimante ne les reconnaît pas, il y’a fort à parier qu’une mise à jour automatique du micrologiciel ait bloqué des cartouches qui fonctionnaient jusqu’alors. Dans ce cas, il n’y a rien d’autre à faire que de tenter de vous faire rembourser les cartouches.
Que faire si malgré tout votre imprimante HP ne reconnaît pas les cartouches compatibles?
Si vous êtes certain que les cartouches insérées dans l’imprimante sont compatibles car authentiques HP, voici les autres causes pouvant être responsables du problème et les solutions pour les résoudre :
Désactiver la protection de la cartouche HP
Si votre imprimante indique l’un des messages suivants : « Cartouche HP protégée installée » ou encore « cartouches d’encre non HP installée », vous pouvez tenter de désactiver la protection des cartouches pour que votre imprimante reconnaisse les cartouches insérées.
Vous pouvez désactiver le verrouillage de la cartouche directement depuis votre imprimante HP. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans les paramètres de l’imprimante via le menu de l’écran de contrôle ou du logiciel d’impression. Dans cette section, cliquez sur “Désactiver la protection de la cartouche HP” puis enregistrer la modification.
Vérifier l’état de la cartouche
Si la cartouche est compatible avec votre imprimante HP mais que celle-ci n’est toujours pas reconnue, la prochaine étape consiste à vérifier l’état général de la cartouche :
- Assurez-vous que la cartouche a été correctement installée dans l’imprimante. Vous devez entendre un clic lorsque vous l’insérez.
- Vérifiez que vous ayez retiré le plastique de protection de la cartouche neuve.
- Vérifiez que la cartouche n’est pas endommagée ou défectueuse.
- Nettoyez les puces de la cartouche et de l’imprimante avec un chiffon sec et propre pour vous assurer qu’ils sont en contact.
Lire aussi : pourquoi mon imprimante HP imprime flou?
Réinitialiser électriquement l’imprimante HP
Si votre imprimante HP continue de ne pas reconnaître les cartouches pourtant compatibles, essayez de réinitialiser son système électrique. Pour cela :
- Retirez toutes les cartouches de votre imprimante
- Éteignez l’imprimante
- Débranchez le cordon d’alimentation de l’imprimante
- Patientez 1 minute
- Réinsérez les cartouches
- Rebranchez le cordon d’alimentation et essayez d’allumer l’imprimante
Si les cartouches ne sont toujours pas détectées par votre imprimante HP, il y’a fort à parier qu’elles sont défectueuses ou incompatibles.
Mettre à jour le logiciel de l’imprimante
Si votre imprimante HP ne reconnaît toujours pas la cartouche compatible, la prochaine étape consiste à mettre à jour le logiciel de l’imprimante. Les mises à jour de logiciel peuvent résoudre les problèmes de compatibilité et permettre à l’imprimante de reconnaître la cartouche.
Vous pouvez télécharger la dernière mise à jour logiciel sur le site Web de la marque HP, rubrique support, en entrant la référence de votre imprimante. Assurez-vous de télécharger et d’installer la version logiciel appropriée pour votre système d’exploitation.
Remarque : Si vous avez l’habitude d’utiliser des cartouches non HP, les mises à jour régulières du micrologiciel peuvent au contraire affectées la reconnaissance des cartouches en instaurant des mesures de sécurité dynamique destinées à bloquer les cartouches qui n’utilisent pas de puce certifiée HP. Dans ce cas, il faudra au contraire bloquer les mises à jour automatiques via Windows update ou directement via les paramètres de l’imprimante. Cependant, notez qu’en ne réalisant pas les dernières mises à jour de l’imprimante, vous risquez de voir apparaître d’autres dysfonctionnements avec le temps.
Utiliser des cartouches d’origine
Si toutes les étapes précédentes ont échoué, la dernière option consiste donc à utiliser des cartouches d’origine HP. Bien qu’elles soient souvent plus chères que les cartouches compatibles, les cartouches d’origine sont garanties d’être compatibles avec votre imprimante HP et ne posent pas de problèmes de compatibilité.
Contacter l’assistance HP
Si aucune solution n’a fonctionné, il se peut également que les cartouches d’encre compatibles ne soient pas détectées par l’imprimante HP suite à un gros problème logiciel ou une panne matérielle. Dans ce cas, vous pouvez faire appel au service-client HP pour obtenir un dépannage personnalisé.
Veuillez noter que s’il s’avère que les dommages ont été causés par l’utilisation d’une cartouche non-HP, il se peut que la garantie ne prenne pas en charge la réparation de l’imprimante. Pour en savoir plus sur la garantie limitée HP, consultez “Garantie limitée internationale et assistance technique HP“.
En suivant les étapes de cet article, vous devriez être en mesure de faire reconnaître votre cartouche compatible par votre imprimante HP.
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