Dans le ballet incessant des tâches du quotidien, notre imprimante HP est souvent notre partenaire de danse silencieuse. Précise, efficace, discrète…jusqu’à ce qu’elle refuse obstinément d’accepter cette nouvelle cartouche d’encre que vous venez d’acheter. L’encre fraîche, encore scellée, prête à embellir des pages de documents, mais hélas, l’imprimante n’est pas d’accord. Que faire lorsque vous êtes confronté à cette situation déroutante ? Cet article va vous décrire de manière détaillée pourquoi la cartouche d’encre neuve ne fonctionne pas sur votre imprimante HP et les solutions possibles pour remettre votre machine en piste aussi rapidement que possible.
Pourquoi mon imprimante HP n’imprime pas alors que la cartouche d’encre est pleine ?
Avant de se lancer dans la résolution d’un problème, il est préférable de comprendre les causes pouvant en être à l’origine. Cela peut parfois vous amener à résoudre le problème bien plus rapidement. Il en va de même pour la question de la cartouche d’encre neuve qui refuse de fonctionner sur votre imprimante HP. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
Incompatibilité de la cartouche d’encre neuve
Cette cause est la plus probable. En effet, toutes les cartouches d’encre ne sont pas créées de la même façon.
- Si vous avez acheté une cartouche authentique HP, iI se peut que la cartouche achetée ne corresponde pas à votre modèle spécifique.
- Si vous avez acheté une cartouche générique non HP, il se peut qu’elle ne soit pas compatible même si l’emballage indique “compatible HP”.
Notez que HP a récemment fait passer une mise à jour plus drastique concernant les cartouches génériques. Le logiciel bloque désormais de nombreuses cartouches d’encre non HP, qui auparavant pouvait encore fonctionner.
Problème de fabrication de la cartouche d’encre
Les cartouches d’encre sont généralement fiables, mais il arrive qu’un défaut de fabrication passe entre les mailles du filet de contrôle qualité. Si vous avez acheté une cartouche d’encre défectueuse, elle pourrait ne pas fonctionner correctement, voire pas du tout.
Dans ce cas, et si vous êtes certain que la cartouche est compatible, vous pourrez certainement demander le remboursement auprès du magasin revendeur ou du service client HP.
Mauvaise installation de la cartouche d’encre neuve
Il est possible que la cartouche d’encre neuve ne soit pas correctement installée. Cela peut sembler simple, mais une erreur mineure lors de l’installation peut empêcher l’imprimante HP de reconnaître la cartouche d’encre pleine.
Problème de tête d’impression
La tête d’impression est l’élément de l’imprimante qui dépose l’encre sur le papier. Si elle est obstruée ou endommagée, elle peut ne pas reconnaître ou fonctionner correctement avec une nouvelle cartouche d’encre.
Problème logiciel de l’imprimante HP
Enfin, il se peut que les cartouches d’encre neuves ne fonctionnent pas sur votre imprimante HP car cette dernière rencontre un problème logiciel. Celui-ci peut être un bug mineur temporaire, ou un dysfonctionnement plus important comme une mise à jour corrompue ou un logiciel obsolète.
Lire aussi : Imprimante HP non reconnue par l’ordinateur, que faire?
Cartouche d’encre neuve mais pas d’impression avec mon imprimante HP : comment régler le problème ?
Souvenez-vous du dicton “chaque problème a une solution”. Celui-ci est également valable dans votre cas. En effet, dans la très grande majorité des cas, une cartouche d’encre neuve qui ne fonctionne pas peut être résolue en suivant les bonnes étapes.
Il est donc temps de passer à l’action en suivant les 7 étapes ci-dessous pour tenter de résoudre le problème d’impression avec votre cartouche d’encre neuve sur votre imprimante HP.
Étape 1 : Vérification de la compatibilité
Tout d’abord, vérifiez si la cartouche est compatible avec votre modèle d’imprimante HP.
Si votre cartouche d’encre est une authentique, c’est à dire de la marque HP, vous pouvez généralement trouver cette information sur l’emballage de la cartouche ou sur le site internet HP, rubrique “Assistance clientèle – Quelles cartouches fonctionnent avec mon imprimante HP ?“. Dans le cas où la cartouche d’encre HP est bien compatible mais qu’elle ne fonctionne pas, il faudra peut être désactiver sa protection comme nous allons le voir ci-dessous.
Si la cartouche d’encre neuve qui ne fonctionne pas est générique, c’est à dire qu’elle n’a pas été fabriquée par le fabricant HP, il est fort probable qu’elle soit bloquée par la sécurité dynamique de la cartouche. Notez que si vous avez insérés les mêmes cartouches compatibles non-HP qu’à votre habitude, mais que cette-fois l’imprimante refuse l’impression, il y’a fort à parier que la dernière mise à jour automatique du micrologiciel ait bloqué cette cartouche qui fonctionnait jusqu’alors.
Dans le cas où la cartouche n’est pas compatible, la solution est simple : vous pouvez essayer de vous faire rembourser auprès du magasin revendeur ou de HP ou vous devrez acheter une cartouche adaptée à votre modèle.
Étape 2 : Désactivation de la protection de la cartouche neuve HP
Si votre imprimante affiche des messages tels que « Cartouche HP protégée installée » ou « cartouches d’encre non HP installées », une solution possible serait de désactiver la protection de la cartouche neuve ou rechargeable certifiée HP pour permettre à votre imprimante de reconnaître les cartouches insérées.
Il est possible de lever cette protection directement à partir de votre imprimante HP. Pour cela, il vous faut accéder à ses paramètres par le biais du menu de l’écran de contrôle ou du logiciel d’impression. Dans cet espace, sélectionnez “Désactiver la protection de la cartouche HP” et validez ce changement.
Étape 3 : Réinstallation de la cartouche d’encre
Assurez-vous que la cartouche d’encre neuve et pleine qui ne fonctionne pas est correctement installée. Retirez-la, vérifiez qu’il n’y a pas de plastique ou d’étiquettes de protection restantes, puis réinsérez-la en suivant attentivement les instructions de votre manuel d’utilisateur. Vous devriez entendre un clic, justifiant qu’elle est correctement installée et clipsée dans son port respectif.
Lorsque vous retirez la cartouche, assurez-vous qu’elle est en bon état et que la date de péremption n’est pas largement dépassée.
Étape 4 : Redémarrage de l’Imprimante HP
Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes mineurs de logiciel. Éteignez votre imprimante, débranchez-la de la source d’alimentation pendant une minute, puis rallumez-la.
Cela permet de réinitialiser le système de l’imprimante HP et peut donc aider à résoudre les problèmes de détection de cartouche.
Étape 5 : Nettoyage des contacts de la cartouche et de la tête d’Impression
Si votre imprimante HP ne parvient toujours pas à imprimer avec une cartouche d’encre neuve, il se peut que les contacts de la cartouche ou de la tête d’impression soient sales ou obstrués.
Suivez les instructions de votre manuel d’utilisateur pour nettoyer ces composants ou utiliser un chiffon doux et sec. Si des tâches d’encre sont incrustées, utilisez un chiffon doux légèrement imbibé d’alcool isopropylique.
Faites attention de ne pas toucher les contacts avec vos doigts car cela pourrait les endommager définitivement et que les contacts sont bien secs avant de réinsérer les cartouches.
Étape 6 : Utilisation de l’outil de nettoyage de la tête d’impression
Si les cartouches d’encre neuves ne fonctionnent pas avec votre imprimante HP, le problème peut également venir de la tête d’impression qui est bouchée.
De nombreuses imprimantes HP ont un outil de nettoyage de la tête d’impression intégré dans le logiciel. Consultez votre manuel d’utilisateur pour savoir comment utiliser cette fonction ou lisez notre article à ce sujet : comment nettoyer la tête d’impression d’une imprimante HP?
Étape 7 : Mise à Jour du logiciel de l’imprimante HP
Dans certains cas, une mise à jour du logiciel de l’imprimante HP peut résoudre le problème d’impression avec une cartouche d’encre neuve. Rendez-vous sur le site web de HP, rubrique support, recherchez les dernières mises à jour de logiciel pour votre modèle d’imprimante, et suivez les instructions pour l’installation. Attention, assurez-vous de télécharger et d’installer la version logiciel appropriée pour votre système d’exploitation (MacOS, Windows, etc).
Remarque : Si vous utilisez des cartouches d’encre non certifiées par HP, les mises à jour fréquentes du logiciel peuvent en fait perturber la détection de ces cartouches. Cela est dû à l’introduction de protocoles de sécurité dynamiques conçus pour empêcher l’utilisation de cartouches non équipées de puces certifiées par HP. Dans cette situation, il serait nécessaire de désactiver les mises à jour automatiques, soit par le biais de Windows Update, soit directement dans les paramètres de l’imprimante. Toutefois, gardez à l’esprit que le fait de ne pas effectuer les mises à jour les plus récentes de votre imprimante peut entraîner l’apparition d’autres problèmes au fil du temps.
Que faire si le problème d’impression avec les cartouches neuves persiste?
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que votre cartouche d’encre neuve ne fonctionne toujours pas sur votre imprimante HP, vous pouvez tenter de remplacer les cartouches actuelles par des HP certifiées (si ce n’est pas déjà le cas). En effet, bien que les cartouches d’encre de marque puissent être plus chères, elles sont souvent plus fiables et moins susceptibles de causer des problèmes. Si vous choisissez d’utiliser des cartouches compatibles, assurez-vous qu’elles sont de haute qualité et recommandées par d’autres utilisateurs.
Si vous utilisez déjà des cartouches authentiques, vous pouvez alors contacter le support technique HP pour une assistance supplémentaire et personnalisée.
Notez que si vous avez acheté la cartouche récemment et qu’elle est défectueuse, le magasin ou le site internet où vous l’avez achetée pourra certainement accepter un retour ou un échange.
Si rien n’y fait, le problème peut venir d’un problème logiciel ou matériel plus important sur votre imprimante. Dans ce cas, si votre machine est encore sous garantie, veuillez noter que s’il s’avère que les dommages ont été causés par l’utilisation d’une cartouche non-HP, il se peut que la garantie ne prenne pas en charge la réparation de l’imprimante. Pour en savoir plus sur la garantie limitée HP, consultez “Garantie limitée internationale et assistance technique HP“.
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