Votre trottinette électrique Xiaomi ne parvient pas à se connecter à l’application Mi Home de votre smartphone? Ou elle se connecte mais se déconnecte automatiquement? Plusieurs causes peuvent être à l’origine de ce problème. Le plus souvent, il s’agit d’un problème de logiciel qui pourra facilement être résolu par vos propres moyens. Dans des cas plus rares, il arrive également qu’une panne matérielle entraîne un souci de connexion. Dans ce cas, il vous faudra certainement faire appel à l’assistance Xiaomi. Mais avant d’en arriver là, découvrez que faire lorsqu’il est impossible de connecter une trottinette Xiaomi?
Impossible de connecter une trottinette Xiaomi : comment résoudre le problème?
La panne de connexion entre la trottinette Xiaomi et le Bluetooth de votre téléphone a principalement été recensée sur les modèles m365. Mais tous les autres modèles Xiaomi peuvent être concernés. Alors, sans plus attendre, découvrez toutes les vérifications et opérations à effectuer pour tenter de réparer le dysfonctionnement par vous-même.
Remarque : Pour connecter une trottinette Xiaomi à l’application Xiaomi Home de votre téléphone, il faut créer un compte, allumez la trottinette et le Bluetooth du téléphone, puis lancez une recherche pour trouver un appareil disponible à proximité. Une fois la trottinette trouvée, cliquez sur la trottinette et connectez-la. Il devrait être indiqué “connexion établie”. Si vous avez réalisé la procédure de connexion correctement, alors un bug a bien pris possession du scooter électrique.
Premières vérifications
Lorsque il vous est impossible de connecter votre trottinette Xiaomi m365 ou un autre modèle à l’application Mi Home de votre smartphone, il vous faudra dans un premier temps procéder à quelques vérifications et manipulations basiques qui peuvent permettre de supprimer bugs et dysfonctionnements mineurs parfois responsables du problème de connexion :
- Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est bien activé et qu’il n’est pas ou n’essaie pas de se connecter à un autre appareil que votre trottinette.
- Approchez le téléphone où se trouve l’application Xiaomi Home à quelques centimètres de la trottinette afin de faciliter la connexion.
- Vérifiez que la trottinette est bien chargée car une batterie faible peut réduire la portée du signal Bluetooth et donc rendre impossible la connexion ou la rendre instable.
- Assurez-vous que vous ayez la dernière mise à jour de la trottinette et de l’application. Rendez-vous sur l’App Store ou Google Play pour le vérifier.
- Eteignez le Bluetooth, votre téléphone et la trottinette Xiaomi qui ne se connecte pas. Rallumez les deux appareils, relancez le Bluetooth et essayez de les appairer à nouveau.
- Supprimez la trottinette de l’application Mi Home et essayez de l’ajouter à nouveau.
- Désinstallez l’application de votre téléphone, puis réinstallez-la à nouveau.
Remarque : Si vous avez installé un firmware (logiciel) modifié, non certifié Xiaomi, réinstallez le logiciel d’origine car il est possible que cela entraîne des problèmes de connexion entre la trottinette et l’appli Xiaomi Home.
Vérifier et modifier les paramètres de l’application
Pour régler le problème de connexion impossible sur votre trottinette Xiaomi, il vous faudra dans un second temps, vérifier, et si besoin, changer, les paramétrages de l’application Mi Home.
- Vérifiez que l’application Mi Home a bien l’autorisation d’utiliser le Bluetooth et la géolocalisation. Sélectionnez la zone de connexion correspondante dans l’application.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez alors de paramétrer l’application Xiaomi Home sur un autre serveur. Paramétrez l’application sur le serveur Hong Kong au lieu du serveur pays européens. Ceci, notamment si vous avez l’erreur “102” qui s’affiche sur l’écran. Si cela ne fonctionne pas, essayez également de mettre la lange en anglais.
Vérifier qu’un seul compte est connecté à la trottinette
Il est important de comprendre qu’un scooter électrique Xiaomi peut être enregistré et connectée qu’à un compte à la fois. Alors, si vous avez acheté une trottinette d’occasion, assurez-vous que la trottinette ait bien été déconnectée du compte de l’ancien propriétaire. Si vous avez changé de smartphone, assurez-vous de vous connecter avec le même compte que vous avez utilisé précédemment. Dans le cas où vous avez changé de compte, supprimez la trottinette de l’ancien compte.
Essayez de connecter votre trottinette m365 sur une autre application
Si il vous est impossible de connecter une trottinette Xiaomi m365 en Bluetooth et donc à l’application Mi Home de votre téléphone, essayez de la connecter via une autre application très complète. Il s’agit de l’application M365 Dashboard ou de l’application m365 Tools. Cette solution fonctionne uniquement si le problème de connexion concerne une trottinette m365/1S/Pro-1/2/3.
Ces applications peuvent très bien se substituer à l’application officielle Mi Home. Elles disposent des mêmes fonctionnalités et permettent la connexion sans bug entre votre téléphone et votre trottinette.
Réinitialiser la trottinette Xiaomi qui ne se connecte pas
Enfin, lorsque l’application Xiaomi Home ne se connecte pas en Bluetooth à votre trottinette, essayez alors de réinitialiser la trottinette, c’est à dire la restaurer en mode usine. Pour cela :
- Ouvrez l’application Mi Home
- Allez dans l’interface de la trottinette
- Cliquez sur “Plus”
- Sélectionnez “Restaurer les paramètres d’usine”
- Validez en cliquant sur “ok”
La réinitialisation de la trottinette remet à zéro ses paramètres. En d’autres termes, c’est comme si vous veniez de recevoir la trottinette. Les connexions et dysfonctionnements sont supprimés. Essayez alors ensuite de reconnecter la trottinette Xiaomi à l’application Xiaomi Home. Si le problème persiste, alors il est certainement impossible de connecter la trottinette Xiaomi car elle rencontre un défaut matériel (carte mère défectueuse généralement), un gros problème logiciel ou votre modèle de téléphone n’est tout simplement pas compatible avec l’application Xiaomi Home.
Remarque : Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter à la trottinette Xiaomi, vous pouvez également tenter une réinitialisation manuelle en procédant de la sorte : appuyez et maintenez simultanément la manette de frein, le levier d’accélération et le bouton d’alimentation jusqu’à ce que vous entendiez des bips. Essayez ensuite de réappairer l’appareil à l’application. Remarque : cette procédure peut également réinitialiser le mot de passe et déverrouiller une trottinette bloquée.
Que faire si malgré tout le problème de connexion persiste entre la trottinette Xiaomi et l’application Mi Home?
A ce stade, lorsque votre trottinette Xiaomi refuse de se connecter à Mi Home, malheureusement il vous faudra certainement contacter l’assistance Xiaomi ou un réparateur professionnel pour résoudre la panne. En revanche, avant cela, si vous possédez une m365 non garantie, une dernière manipulation peut vous permettre de retrouver une connexion normale entre votre appareil et votre téléphone.
Réinitialiser la batterie de la trottinette Xiaomi m365 qui ne se connecte pas
Lorsqu’il est impossible de connecter votre trottinette Xiaomi m365 à l’appli Mi Home, le problème peut également venir d’un bug électrique. Pour le régler, il est nécessaire de réinitialiser la batterie de la trottinette, ce qui permet de vider électriquement la mémoire du logiciel.
Attention, pour réinitialiser la batterie, il vous faut ouvrir la trottinette. Risques de décharge électrique et de détérioration irréversible de l’appareil. Si vous ne vous sentez pas capable de réaliser la manipulation, faites directement appel à un professionnel. Si votre trottinette m365 est toujours sous garantie, ne procédez pas au démontage car vous perdriez vos droits ! Faites directement appel au service après-vente du magasin revendeur de l’appareil ou au service après-vente Xiaomi. Cette procédure se fait uniquement sur les modèles de trottinettes m365 car les autres modèles Xiaomi ne peuvent pas être démontés facilement.
Pour réinitialiser la batterie d’une trottinette m365 qui ne se connecte pas, procédez de la sorte :
- Eteignez la trottinette et mettez-la hors tension.
- Retirez toutes les vis qui se trouvent sous le repose-pied.
- Retirez le cache du repose-pied qui vous laisse découvrir la batterie se trouvant sur la partie arrière de la trottinette.
- Débranchez l’alimentation électrique de la batterie, à savoir le gros fils rouge et noir relié à la carte mère.
- Branchez le chargeur à la trottinette m365 pendant 1 minute. Attention de ne rien toucher pendant le chargement car vous risquez une décharge électrique.
- Débranchez le chargeur, rebranchez l’alimentation de la batterie, revissez le cache repose-pied, rallumez la trottinette.
- Essayez de reconnecter la trottinette Xiaomi à l’application.
Si il est toujours impossible de connecter la trottinette m365, alors il vous faudra malheureusement faire appel à un professionnel.
Contacter le service après-vente Xiaomi
Si le problème de connexion entre votre trottinette Xiaomi et l’application de votre smartphone n’est toujours pas résolu, vous pouvez tenter de connecter le scooter électrique à un autre téléphone. Cela permet de voir si le problème provient d’un problème de connectivité entre votre téléphone et votre trottinette, ou de la trottinette elle-même. En effet, si il est toujours impossible de connecter la m365 ou un autre modèle Xiaomi sur un autre téléphone, alors le problème provient très certainement d’un problème matériel sur la trottinette.
Si il est devenu impossible de connecter votre trottinette après une mise à jour, il est également possible que la nouvelle mise à jour installée soit corrompue.
A ce stade, il vous faudra alors contacter le service après-vente Xiaomi pour informer de la panne et qu’ils vous trouvent une solution adéquate, notamment dans le cas d’un problème de mise à jour. Notez également que le problème peut venir d’une incompatibilité entre votre modèle de smartphone et l’application.
Si votre trottinette Xiaomi qui ne se connecte pas est toujours sous garantie, vous devriez obtenir la réparation sans frais de l’appareil. Attention, cette condition s’applique uniquement si vous n’avez pas démonté la trottinette et si le problème provient d’un défaut de fabrication. En effet, si votre trottinette Xiaomi ne se connecte pas suite à un accident ou une mauvaise utilisation (conduite sous une forte pluie, dans des flaques d’eau, choc etc) ou après avoir démonté la trottinette, la garantie ne s’applique pas.
Si votre trottinette qui ne se connecte pas n’a plus le droit à la garantie et que le montant de la réparation annoncée par le service Xiaomi vous semble excessif, vous pouvez également contacter un réparateur professionnel indépendant spécialisé dans la réparation d’appareil électronique ou de trottinette. Précisez votre problème et demandez si il procède à ce type de réparation et pour quel montant. Vous pourrez ainsi faire un choix éclairé.
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