L’imprimante est devenue un équipement indispensable dans de nombreux foyers et lieux de travail. Cependant, il peut arriver que l’imprimante ne fonctionne pas même si les cartouches d’encre sont neuves. Cette situation peut rapidement devenir très dérangeante, surtout si l’on a besoin de l’imprimante pour des tâches urgentes. Dans cet article, nous allons voir comment résoudre rapidement ce problème.
Pourquoi l’imprimante n’imprime pas alors que ses cartouches sont pleines?
Il existe plusieurs causes possibles expliquant qu’une imprimante ne fonctionne pas malgré des cartouches pleines ou neuves. Et les causes ne sont pas toujours directement liées aux cartouches. Voici les plus courantes :
- Problème de cartouche. Même si les cartouches d’encre soient neuves, il est possible qu’elles soient défectueuses, incompatibles ou qu’elles aient mal été installées.
- Obstruction des têtes d’impression. Les têtes d’impression sont des composants essentiels de l’imprimante qui distribuent l’encre sur le papier. Si les têtes d’impression sont obstruées par de l’encre séchée ou de la poussière, l’imprimante peut refuser d’imprimer.
- Problème de papier. Si le papier utilisé n’est pas compatible avec l’imprimante ou s’il est mal chargé dans le bac à papier, l’imprimante peut ne pas fonctionner.
- Problème de connectivité. Si votre imprimante est connectée à votre ordinateur via un câble USB ou le réseau, un problème de connexion peut empêcher l’imprimante d’imprimer alors que les cartouches d’encre sont pleines.
- Problème de configuration. Un problème de configuration peut également causer des problèmes d’impression. Par exemple, si l’imprimante n’est pas configurée comme l’imprimante par défaut sur votre ordinateur.
- Problème de driver. Le driver de l’imprimante est un logiciel qui permet à l’ordinateur de communiquer avec l’imprimante. Si le driver de l’imprimante est corrompu ou obsolète, l’imprimante peut ne pas imprimer même si les cartouches sont neuves.
Lire aussi : Cartouche pleine indiquée vide, que faire?
Résoudre le problème d’imprimante qui n’imprime pas malgré des cartouches neuves
Le problème d’impression malgré la présence de cartouches neuves peut être résolu grâce à 8 solutions. Nous vous les détaillons de manière simple et rapide ci-dessous :
Etape 1 : Vérifier les cartouches d’encre pleines
Dans un premier temps, si le problème d’impression apparaît juste après avoir inséré des cartouches d’encre, il est fort possible que le problème provienne de ces dernières.
Voici les vérifications à effectuer auprès des cartouches d’encre de votre imprimante :
Vérifiez que la cartouche d’encre est correctement installée
Assurez-vous que le plastique de protection des cartouches d’encre a bien été retiré, qu’elles sont correctement clipsées et qu’elles se trouvent au niveau du bon compartiment. En cas de doute, retirez-les, puis remettez-les.
Vérifiez que la cartouche d’encre n’est pas endommagée
Contrôlez également que l’embout ou la plaque métallique sur la cartouche d’encre qui fait jonction avec la tête d’impression ne soit pas endommagée, cassée ou décrochée. Si c’est le cas et que la cartouche est neuve, vous pourrez certainement vous la faire rembourser par le commerçant ou le fabricant.
Vérifiez ensuite que la cartouche d’encre n’est pas périmée. Enfin, si la cartouche d’encre est pleine mais qu’elle a été mise dans l’imprimante il y’a déjà un petit moment, vérifiez que l’encre n’a pas séché.
Nettoyez délicatement la cartouche d’encre
Si la cartouche d’encre pleine est sale ou obstruée, cela peut causer des problèmes d’impression.
Utilisez un chiffon doux légèrement humide pour nettoyer la cartouche d’encre et retirer tout excès d’encre ou de poussière. Attention de ne pas toucher la partie métallique de la cartouche, car cela pourrait l’endommager. Si les contacts au niveau de l’imprimante sont sales, nettoyez-les en ayant préalablement débranché l’alimentation électrique.
Vérifiez que la cartouche d’encre est compatible
Assurez-vous que les cartouches d’encre que vous avez acheté sont compatibles avec votre imprimante. Notez que ce problème est plus fréquent qu’il n’y paraît. En effet, les fabricants d’imprimante recommandent d’utiliser des cartouches certifiées par la marque et d’éviter les cartouches dites “génériques”. Ces dernières, de moins bonnes qualités, peuvent endommager votre imprimante ou engendrer des incompatibilités ou des problèmes de reconnaissance. Dans ce cas, l’imprimante ne parviendra plus à imprimer, même si la cartouche est pleine et neuve !
Notez que si le problème apparaît avec des cartouches d’encre générique que vous avez l’habitude d’utiliser, il se peut tout de même que le problème provienne de ces dernières. En effet, il arrive que jusque là l’imprimante supportait les cartouches, mais que cette fois-ci était la fois de trop.
Etape 2 : Redémarrer l’imprimante
Il se peut tout simplement que votre imprimante refuse d’imprimer après avoir mis des cartouches d’encre neuves suite à un bug logiciel. Dans ce cas, un simple redémarrage de la machine peut permettre de résoudre le problème.
Pour cela, éteignez l’imprimante et l’ordinateur, débranchez l’imprimante de la prise électrique, attendez 60 secondes, rebranchez l’imprimante et redémarrez les appareils.
Etape 3 : Vérifier le papier d’impression
Il arrive également que le refus d’impression ne provienne pas des cartouches neuves mais du papier. Voici les éléments à vérifier :
- Vérifiez que le bac d’alimentation contient du papier et qu’il est correctement placé au niveau des lignes de guidage.
- Contrôlez que les feuilles ne dépassent pas la capacité maximum du bac d’alimentation et qu’elles ont bien été aérées avant d’être installées.
- Assurez-vous que le papier est en bon état, non humide et qu’il est compatible avec votre imprimante (attention au papier autre que le papier standard compris entre 80g/m² et 100g/m²).
- Vérifiez qu’il n’y ait pas de bourrage papier.
Pensez également à vérifier que le bac de sortie est bien tiré au maximum.
Etape 4 : Vérifier les paramètres de l’imprimante
Il est également possible que votre imprimante ne fonctionne plus malgré les cartouches neuves car ses paramètres sont incorrects.
Vérifiez que les paramètres de qualité d’impression, de format de papier et de type de papier sont correctement réglés. Ces paramètres peuvent varier en fonction du modèle de votre imprimante et du système d’exploitation de votre ordinateur.
Assurez-vous également que l’imprimante est configurée sur “imprimante par défaut“. Si vous tentez d’imprimer un document volumineux, essayez d’imprimer une partie, puis l’autre une fois la première partie terminée.
Enfin, si vous imprimez depuis un ordinateur, supprimez les tâches bloquées dans la file d’attente d’impression.
Etape 5 : Vérifier les connexions et les câbles
Les connexions incorrectes ou les câbles endommagés peuvent empêcher l’imprimante de recevoir des instructions de l’ordinateur, ce qui peut provoquer des erreurs d’impression même si la cartouche d’encre est pleine.
Voici quelques étapes pour vous aider à vérifier les connexions et les câbles de votre imprimante :
- Vérifiez les connexions entre l’imprimante et l’ordinateur. Assurez-vous que les câbles de l’imprimante sont correctement connectés à l’ordinateur. Si vous utilisez une connexion USB, vérifiez que le câble est bien inséré dans les ports USB de l’ordinateur et de l’imprimante. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, assurez-vous que votre imprimante et votre ordinateur sont connectés au même réseau Wi-Fi.
- Assurez-vous que les câbles d’alimentation et USB ne sont pas endommagés ou usés. Si vous constatez des dommages, il est préférable de les remplacer.
- Évitez de brancher votre imprimante sur une multiprise ou une rallonge. Branchez directement le câble d’alimentation de l’imprimante sur une prise électrique murale. Assurez-vous également de ne pas débrancher l’imprimante pendant l’impression ou la numérisation de documents.
Etape 6 : Vérifier les têtes d’impression
Il arrive également fréquemment que l’imprimante n’imprime pas malgré les cartouches neuves car les têtes d’impression sont sales ou endommagées.
Dans un premier temps, lancez un nettoyage des têtes d’impression via le logiciel de votre imprimante. Notez qu’il faut parfois lancer 2-3 fois la procédure pour obtenir un résultat satisfaisant. Parfois, un nettoyage manuel est également nécessaire.
Si le nettoyage des têtes d’impression n’a pas fonctionné, il faut alors vérifier si elles sont en bon état. En effet, elles ont une durée de vie moyenne de 5 ans en cas d’utilisation fréquente. Dans le cas où les têtes d’impression sont trop endommagées, il vous faut alors les remplacer pour que l’imprimante fonctionne à nouveau normalement.
Etape 7 : Vérifier le logiciel de l’imprimante qui n’imprime pas
Enfin, si rien n’y fait, il se peut que le problème provienne d’un mauvais fonctionnement de son pilote. Le pilote est le micrologiciel qui permet à votre ordinateur de communiquer avec votre imprimante. Il arrive que ce dernier soit obsolète ou corrompu.
Assurez-vous alors que le pilote de l’imprimante est à jour et qu’il est compatible avec votre système d’exploitation. Pour cela, rendez-vous sur le site Web du fabricant :
- Pilote pour les imprimantes Canon
- Pilotes pour les imprimantes HP et Samsung
- Pilotes pour les imprimantes Epson
- Pilotes pour les imprimantes Brother
Tapez la référence de votre imprimante, allez dans la section “logiciel/pilote” et téléchargez la dernière mise à jour disponible pour votre imprimante. Lancez le fichier téléchargé et suivez les instructions d’installation.
Etape 8 : Contacter l’assistance
Enfin, si rien n’y fait et que l’imprimante n’imprime toujours pas malgré que ses cartouches sont pleines, le problème peut venir d’un dysfonctionnement logiciel plus important nécessitant une réutilisation d’usine ou d’un problème matériel (cartouches incompatibles ou défectueuses, têtes d’impression endommagées, rouleaux d’impression défectueux, etc).
Si vous n’avez pas la possibilité de tester d’autres cartouches d’encre, nous vous conseillons de faire appel à l’assistance du fabricant. En effet, les réparations peuvent rapidement coûter chères, il est donc préférable d’avoir un avis plus personnalisé sur votre situation et votre configuration.
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