Alexa d’Amazon s’est rapidement imposée comme un pilier incontournable dans le monde des appareils connectés domestiques, offrant une multitude de services, de la gestion de votre éclairage à la diffusion de musique, en passant par le contrôle de vos appareils ménagers avec de simples commandes vocales.
Cependant, malgré son efficacité et sa facilité d’utilisation, il arrive que des problèmes de connexion au réseau Wi-Fi surgissent, limitant les fonctionnalités de cet assistant personnel intelligent. Alors, comment rétablir la connexion au réseau Wi-Fi avec Alexa et vos appareils Echo ou autres pour pouvoir à nouveau profiter pleinement de ses services?
Que faire lorsqu’Alexa ne parvient pas à se connecter en Wi-Fi?
Vérifier l’état du réseau Wifi
Assurez-vous que d’autres appareils peuvent se connecter et accéder à Internet via le même réseau Wi-Fi. Cela permet de déterminer si le problème est isolé à Alexa ou s’il concerne l’ensemble du réseau.
Utilisez un appareil mobile ou un ordinateur pour tester la vitesse de votre connexion Internet. Des vitesses de téléchargement significativement basses peuvent indiquer des problèmes de réseau qui affectent également Alexa. Si le problème persiste en raison d’un signal faible, envisagez d’utiliser un amplificateur de signal ou un répéteur Wi-Fi pour renforcer la connectivité dans votre maison.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi auquel vous connecter Alexa n’est pas surchargé. Pour cela, éteignez temporairement les autres appareils connectés au réseau.
Enfin, vous pouvez également essayez de connecter Alexa en utilisant votre téléphone comme point d’accès Wi-Fi afin de configurer la connexion.
Vérifier la proximité au routeur
Les appareils qui utilisent Alexa devrait être idéalement placée à une distance modérée du routeur (moins de 10 mètres), sans obstacles majeurs (comme des murs épais ou des appareils émettant des ondes tels que des micro-ondes ou des babyphones) qui pourraient bloquer le signal.
Si l’appareil avec lequel vous connectez Alexa est trop éloignée du routeur ou si des obstacles importants sont présents, déplacez l’appareil plus près du routeur ou dans une position avec moins d’obstacles.
Tentez également d’éteindre temporairement certains de vos autres appareils pour réduire les interférences et voir si cela affecte la capacité de connexion de votre appareil qui possède Alexa.
Contrôler la saisie correcte du mot de passe Wi-Fi
Assurez-vous que le mot de passe du réseau Wi-Fi saisi dans l’application Alexa est correct. Si vous suspectez une erreur dans la saisie du mot de passe, effacez l’entrée actuelle et saisissez à nouveau le mot de passe avec soin.
Vérifiez également que le mot de passe Wi-Fi de votre routeur ne dépasse pas 19 caractères et n’inclut pas de caractères spéciaux tels que « * – @ é ( ) ù &. En cas de doute, modifiez le mot de passe pour en mettre un plus court et sans caractères spéciaux.
Si vous avez récemment changer le mot de passe de votre routeur, mettez à jour les paramètres Wi-Fi de votre appareil qui possède Alexa.
Redémarrer les équipements réseau Wi-Fi et l’appareil Alexa
Il se peut que le problème de connexion au réseau sans fil d’Alexa provienne simplement de petites erreurs logicielles. Essayez alors de redémarrer vos équipements pour régler la panne.
Éteignez votre modem et votre routeur. Éteignez votre appareil avec Alexa intégrée (station Alexa, appareil Echo, Echo Dot, etc) et s’il fonctionne sur secteur (sans batterie donc), débranchez-le de la prise d’alimentation. Attendez environ 1 minute, puis rebranchez et rallumez les appareils.
Après le redémarrage de vos équipements réseau, essayez de connecter à nouveau Alexa au WiFi pour voir si le problème persiste.
Mettre à jour l’application Alexa et l’appareil
Une version obsolète de votre application Alexa peut également rendre la connexion au réseau Wi-Fi impossible. Essayez alors de mettre à jour l’application via les paramètres > Options de l’appareil > Vérifier les mises à jour afin d’installer les mises à jour du logiciel interne.
Mettez également à jour l’appareil qui utilise Alexa (smartphone, tablette, enceintes, appareils Echo, etc).
Désinstaller et réinstaller l’application Alexa
S’il vous est toujours impossible de connecter Alexa au réseau Wi-Fi, essayez alors de désinstaller puis réinstaller l’application sur votre smartphone ou tablette.
Vérifier les paramètres du réseau Wi-Fi
Assurez-vous que les paramètres de votre réseau sont compatibles avec Alexa :
- Compatibilité avec les bandes : Vérifiez que votre réseau est configuré pour utiliser une bande de 2.4 GHz ou 5 GHz, selon les spécifications de votre appareil Alexa. Assurez-vous également que votre routeur possède des noms de réseau distincts (également appelés SSID) pour les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. Le cas échéant, essayez de faire passer votre appareil d’un réseau à un autre.
- SSID caché : Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n’est pas configuré pour masquer le SSID car Alexa ne peut pas se connecter à des réseaux cachés.
Vérifiez que le type de sécurité de votre réseau Wi-Fi est également compatible avec Alexa. Les protocoles de sécurité comme WPA2 sont généralement recommandés. Si vous utilisez un type de sécurité non supporté, il peut être nécessaire de le modifier. En cas de doute, vous pouvez également tenter de changer le protocole de cryptage (WEP, WPA et WPA 2) pour voir si la connexion réussie avec l’un d’entre eux
Réinitialiser l’appareil Alexa qui ne se connecte pas en Wifi
Si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, vous pouvez tenter une réinitialisation d’usine de l’appareil avec lequel vous connectez Alexa. Cependant, attention, cette action effacera toutes les données et configurations personnalisées.
Si le problème vient d’un appareil Echo, découvrez ici comment réinitialiser vos appareils Echo. Si il s’agit d’un autre appareil, trouvez la procédure sur le manuel d’utilisation de l’appareil en question.
Que faire si le problème de connexion en Wi-Fi avec votre appareil Alexa persiste?
Si vous ne parvenez toujours pas à connecter Alexa au réseau sans fil, je vous conseille alors de contacter le support Amazon pour obtenir de l’aide.
Avant de contacter le support, si possible, assurez-vous d’avoir à portée de main les informations suivantes : le modèle de votre appareil Alexa, le nom de votre réseau Wi-Fi, le type de sécurité réseau utilisé, et tout code d’erreur affiché par l’appareil.
Rendez-vous sur le site d’Amazon et recherchez la page du support client. Le support client d’Amazon pourra vous fournir des instructions spécifiques ou des solutions que vous n’avez pas encore essayées.
Découvrez comment parvenir à connecter une caméra Avidsen en Wi-Fi.
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